”Sin registros” es una respuesta
Cuando una fuente no tiene nada sobre la persona, la empresa o el vehículo, Croma lo dice de forma explícita. No es un error: es el resultado de la consulta. “No tiene antecedentes” y “no encontré ningún proceso” son respuestas definitivas a la fecha de la consulta. Otra cosa es que el dato esté mal escrito. Si esperabas un resultado y no aparece, revisa el número de documento, el tipo de documento o la placa.Algunas consultas tardan
Hay fuentes que responden en un segundo y otras que toman hasta un minuto, porque Croma consulta el registro oficial en ese momento. Es normal ver al asistente esperando. Si una consulta tarda más de lo que el asistente puede esperar, Croma responde que sigue en curso. Pídele al asistente que la revise de nuevo en un momento: no se pierde ni se cobra dos veces.Cuando una fuente no responde
Los registros oficiales a veces están caídos o lentos. En ese caso el asistente te dice que la fuente no está disponible. Intenta de nuevo en unos minutos. Una consulta que falla no gasta créditos. Lo importante: “la fuente no respondió” no es lo mismo que “sin registros”. Si el asistente no pudo consultar, no concluyas que la persona está limpia. Pídele que te diga, fuente por fuente, cuáles respondieron y cuáles no.Hasta cuándo están al día los datos
Hay dos tipos de fuentes:- Las que se consultan en el momento, como los antecedentes de la Policía o el RUNT. La respuesta es la de este instante.
- Las que Croma tiene completas y organizadas, como las sentencias de la Corte Constitucional o los contratos de SECOP. Responden de inmediato, y cada respuesta dice hasta qué fecha están al día. Pregúntale al asistente “de cuándo son estos datos?” y te lo dice.
Cómo comprobar lo que dice el asistente
- Pide el enlace a la fuente. Las sentencias, las normas y los contratos traen el enlace al sitio oficial.
- Pide el texto oficial, no el resumen: “muéstrame el texto exacto que devolvió la Procuraduría”.
- Pide que separe lo que consultó de lo que infiere. “Qué de esto viene del registro y qué es tu interpretación?”
- Desconfía de una respuesta sin consulta. Si el asistente respondió sin usar Croma, está respondiendo de memoria. Dile “consúltalo en Croma”.
Los términos quedan en el idioma de la fuente
Nombres, estados y términos legales vienen como los publica cada fuente. Una fuente de Estados Unidos responde en inglés y una de Brasil en portugués. El asistente puede traducirlos si se lo pides.Lo que Croma no hace
- No responde con datos que la fuente no publica.
- No reemplaza un certificado oficial cuando un trámite exige el documento expedido por la entidad.
- No da un concepto jurídico: el asistente puede ayudarte a entender un registro, pero la conclusión es tuya.
Problemas comunes
Qué hacer si el asistente no encuentra Croma, pide iniciar sesión de nuevo o se quedó sin créditos.