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# Problemas comunes

> Qué hacer cuando Croma no funciona como esperas en Claude o ChatGPT: el asistente no lo usa, pide iniciar sesión de nuevo, no encuentra una fuente, la consulta falla o se agotaron los créditos.

## El asistente responde sin consultar Croma

Está respondiendo de memoria. Dile de forma explícita "consúltalo en Croma" o
nombra la fuente: "búscalo en el RUES".

* **En Claude**, revisa que Croma esté activo en el botón **+** de la
  conversación, en **Conectores**.
* **En ChatGPT**, escribe **@** y elige Croma antes de preguntar.

## Me pide iniciar sesión otra vez

La sesión con Croma venció o se desconectó. Vuelve a la lista de conectores,
elige Croma y conecta de nuevo con tu cuenta. No pierdes tus alertas ni tus
cuentas conectadas: esas viven en Croma, no en el asistente.

## Dice que no tiene una herramienta para eso

Croma tiene cientos de consultas y el asistente carga solo las que cree
necesitar. Si no encuentra la correcta:

* Nombra la fuente: "consulta el SIMIT", "busca en SECOP".
* Revisa en [Qué cubre Croma](https://docs.usecroma.com/es/assistants/coverage.md) que la fuente exista.
* Si de verdad no está, dile "envíale a Croma un comentario pidiendo esta
  fuente". Llega al equipo de Croma.

## No encontró algo que sí existe

* Revisa el número: sin puntos, sin guiones y sin dígito de verificación en el
  NIT.
* Di el tipo de documento si no es cédula de ciudadanía.
* En búsquedas por nombre, prueba con la razón social o el nombre completo.
* En vehículos, el registro completo pide la placa y el documento del
  propietario juntos.

## La fuente no respondió

Los registros oficiales a veces están caídos. Intenta en unos minutos: una
consulta que falla no gasta créditos. Si una fuente lleva horas sin responder,
mira el estado en [status.croma.run](https://status.croma.run).

## Dice que hay demasiadas coincidencias

Pasa en la búsqueda de procesos por nombre cuando el nombre es corto o muy
común. Usa el nombre completo, di si es persona o empresa, o limita la
búsqueda a los procesos con movimiento en los últimos 30 días.

## Se agotaron los créditos

El asistente te da el enlace para mejorar el plan. Mira
[Plan y límites](https://docs.usecroma.com/es/assistants/plans.md).

## Las consultas salen a nombre de otra organización

Si perteneces a varias organizaciones en Croma, el conector usa una sola.
Escríbenos a soporte para revisar cuál.

## En ChatGPT no aparece la opción de agregar Croma

Depende del plan de ChatGPT y de los permisos de tu espacio de trabajo: mira
[Conectar ChatGPT](https://docs.usecroma.com/es/assistants/connect-chatgpt.md).

> [card] [Escribe a soporte](mailto:support@usecroma.com)
>
> Cuéntanos qué preguntaste y qué respondió el asistente.


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